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详细信息
国度工商行政管理总局令第73号《损害消费者权益行为奖励措施》
  1. 国度工商行政管理总局令第73号《损害消费者权益行为奖励措施》
  2. 【商标称号】  
  3. 【所属分类】   法律法规
  4. 【收藏凤凰平台效力号】  
  5. 【点击数】   36715
  6. 【发布时间】   2015/3/25 14:40:11

详细说明

《损害消费者权益行为奖励措施》曾经福利彩票 双色球群众凤凰平台效力国度工商行政管理总局局务会审议议决,现予公布,自2015年3月15日起实施。

                                                          局长 张茅

                                                        2015年1月5日

损害消费者权益行为奖励措施

  第一条 为依法制止损害消费者权益行为,维护消费者的合法权益,维护699彩票经济次第,根据《消费者权益维护法》等法律法规,制定本措施。

  第二条 工商行政管理局部依照《消费者权益维护法》等法律法规和本措施的规律,维护消费者为生活消费需求置办、运用商品或许接纳效力的权益,对运营者损害消费者权益的行为实施行政奖励。

  第三条 工商行政管理局部依法对损害消费者权益行为实施行政奖励,应当依照公正、封锁、及时的准绳,坚持奖励与阅历相结合,综合运用建议、约谈、示范等方式实施行政指点,鞭笞和指点运营者实行法定义务。

  第四条 运营者为消费者提供商品或许效力,应当遵照自愿、对等、公正、老实信誉的准绳,依照《消费者权益维护法》等法律法规的规律和与消费者的商定实行义务,不得损害消费者合法权益。

  第五条 运营者提供商品或许效力不得有下列行为:

  (一)销售的商品或许提供的效力不相符保证人身、财富安宁要求;

  (二)销售失效、蜕变的商品;

  (三)销售伪造产地、伪造或许冒用他人的厂名、厂址、窜改消费日期的商品;

  (四)销售伪造或许冒用认证标志等质量标志的商品;

  (五)销售的商品或许提供的效力侵犯他人收藏凤凰平台效力商标公用权;

  (六)销售伪造或许冒用知名商品特有的称号、包装、装潢的商品;

  (七)在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以分歧格商品冒充合格商品;

  (八)销售国度明令淘汰并中止销售的商品;

  (九)提供商品或许效力中有意运用分歧格的计量用具或许破坏计量用具准确度;

  (十)骗取消费者价款或许费用而不提供或许不依照商定提供商品或许效力。

  第六条 运营者向消费者提供有关商品或许效力的信息应当真实、片面、准确,不得有下列虚伪或许引人曲解的宣传行为:

  (一)不以真实称号和标志提供商品或许效力;

  (二)以虚伪或许引人曲解的商品说明、商品规范、实物样品等方式销售商品或许效力;

  (三)作虚伪或许引人曲解的现场说明和演示;

  (四)采用虚拟买卖、虚标成交量、虚伪议论或许雇佣他人等方式中止诈骗性销售诱导;

  (五)以虚伪的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或许其他诈骗性价钱表示销售商品或许效力;

  (六)以虚伪的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或许效力;

  (七)谎称正品销售“处置品”、“残次品”、“等外品”等商品;

  (八)夸张或隐瞒所提供的商品或许效力的数量、质量、功用等与消费者有严重利害联络的信息误导消费者;

  (九)以其他虚伪或许引人曲解的宣传方式误导消费者。

  第七条 运营者对工商行政管理局部责令其对提供的缺陷商品或许效力采用中止销售或许效力等措施,不得拒绝或许拖延。运营者未依照责令中止销售或许效力通知、公告要求采用措施的,视为拒绝或许拖延。

  第八条 运营者提供商品或许效力,应当依照法律规律或许当事人商定承当修缮、重作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和效力费用或许赔偿盈余等民事责任,不得有意拖延或许在理拒绝消费者的合法要求。运营者有下列情形之一并跨越十五日的,视为有意拖延或许在理拒绝:

  (一)经有关行政局部依法认定为分歧格商品,自消费者提出退货要求之日起未退货的;

  (二)自国度规律、当事人商活期满之日起或许不相符质量要求的自消费者提出要求之日起,无合理理由拒不实行修缮、重作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和效力费用或许赔偿盈余等义务的。

  第九条 运营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,应当依照法律规律承当在理由退货义务,不得有意拖延或许在理拒绝。运营者有下列情形之一并跨越十五日的,视为有意拖延或许在理拒绝:

  (一)应付有用在理由退货的商品,自收到消费者退货要求之日起未料理退货手续;

  (二)未经消费者确认,以自行规律该商品不有用在理由退货为由拒绝退货;

  (三)以消费者已拆封、查验影响商品完整为由拒绝退货;

  (四)自收到退回商品之日起无合理理由未返还消费者支付的商品价款。

  第十条 运营者以预收款方式提供商品或许效力,应当与消费者明白商定商品或许效力的数量和质量、价款或许费用、实行限期和方式、安宁注重事项和风险警示、售后效力、民事责任等外容。未按商定提供商品或许效力的,应当依照消费者的要务实行商定或许退回预付款,并应当承当预付款的利息、消费者必需支付的合理费用。对退款无商定的,依照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

  运营者抵消费者提出的合理退款要求,明白表示不予退款,或许自商活期满之日起、无商定限期的自消费者提出退款要求之日起跨越十五日未退款的,视为有意拖延或许在理拒绝。

  第十一条 运营者搜集、运用消费者集团信息,应当遵照合法、合理、必要的准绳,昭示搜集、运用信息的目的、方式和范围,并经消费者赞同。运营者不得有下列行为:

  (一)未经消费者赞同,搜集、运用消费者集团信息;

  (二)泄露、出售或许合法向他人提供所搜集的消费者集团信息;

  (三)未经消费者赞同或许央求,或许消费者明白表示拒绝,向其发送商业性信息。

  前款中的消费者集团信息是指运营者在提供商品或许效力运动中搜集的消费者姓名、性别、职业、降生日期、身份证件号码、住址、联络方式、支出和财富状况、安康状况、消费状况等可以独自或许与其他信息结合识别消费者的信息。

  第十二条 运营者向消费者提供商品或许效力运用格式条款、通知、声明、店堂告示等的,应当以清楚方式提请消费者注重与消费者有严重利害联络的内容,并依照消费者的要求予以说明,不得作出含有下列内容的规律:

  (一)免除或许局部免除运营者对其所提供的商品或许效力应当承当的修缮、重作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和效力费用、赔偿盈余等责任;

  (二)扫除或许限制消费者提出修缮、改换、退货、赔偿盈余以及取得违约金和其他合理赔偿的权益;

  (三)扫除或许限制消费者依法赞扬、揭露、提起诉讼的权益;

  (四)强迫或许变相强迫消费者置办和运用其提供的或许其指定的运营者提供的商品或许效力,对不接纳其分歧理条件的消费者拒绝提供相应商品或许效力,或许提高收费规范;

  (五)规律运营者有权恣意变卦或许扫除合同,限制消费者依法变卦或许扫除合同权益;

  (六)规律运营者双方享有解释权或许最终解释权;

  (七)其他抵消费者不公正、分歧理的规律。

  第十三条 从事效力业的运营者不得有下列行为:

  (一)从事为消费者提供修缮、加工、装置、装点装修等效力的运营者谎报用工用料,有意破坏、偷换零部件或原料,运用不相符国度质量规范或许与商定不相符的零部件或原料,改换不需求改换的零部件,或许偷工减料、加收费用,损害消费者权益的;

  (二)从事房屋租赁、家政效力等中介效力的运营者提供虚伪信息或许采用诈骗、恶意串通等手段损害消费者权益的。

  第十四条 运营者有本措施第五条至第十一条规律的情形之一,其他法律、法规有规律的,依照法律、法规的规律执行;法律、法规未作规律的,由工商行政管理局部依照《消费者权益维护法》  第五十六条予以奖励。

  第十五条 运营者违犯本措施第十二条、第十三条规律,其他法律、法规有规律的,依照法律、法规的规律执行;法律、法规未作规律的,由工商行政管理局部责令矫正,可以单处或许并处正告,违法所得三倍以下、但最高不跨越三万元的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款。

  第十六条 运营者有本措施第五条第(一)项至第(六)项规律行为之一且不克证明自己并非诈骗、误导消费者而实施此种行为的,属于诈骗行为。

  运营者有本措施第五条第(七)项至第(十)项、第六条和第十三条规律行为之一的,属于诈骗行为。

  第十七条 运营者对工商行政管理局部作出的行政奖励决议不平的,可以依法央求行政复议或许提起行政诉讼。

  第十八条 损害消费者权益违法行为涉嫌立功的,工商行政管理局部应当依照有关规律,移送司法机关清查其刑事责任。

  第十九条 工商行政管理局部依照法律法规及本措施规律对运营者予以行政奖励的,应当记入运营者的信誉档案,并议决企业信誉信息公示系统等及时向699彩票公布。

  企业应当根据《企业信息公示暂行条例》 的规律,议决企业信誉信息公示系统及时向699彩票公布相关行政奖励信息。

  第二十条 工商行政管理执法职员玩忽职守或许庇护运营者损害消费者合法权益的行为的,应当依法给予行政奖励;涉嫌立功的,依法移送司法机关。

  第二十一条 本措施由国度工商行政管理总局细致解释。

  第二十二条 本措施自2015年3月15日起实施。1996年3月15日国度工商行政管理局发布的《诈骗消费者行为奖励措施》(国度工商行政管理局令第50号)同时废止。

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